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小区做美容 圈住熟客是关键

发布时间:2019-10-11 09:33:08编辑:化妆技巧网阅读次数:

  姓名:张小姐

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  年龄:保密

  籍贯:湖南长沙

  心得:做这行要不断自我保持专业素质,充满活力和对知识的欲望,搞好与员工的关系

  主角:开心女人美容店老板 张小姐

  地点:天朗明居

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  地铺面积:200平方米

  投资:15万元(包设备)

  员工数目:19名员工

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  月租:1万5千元(包水电)

  月营业额:6-8万元

  从一台日产阳光小轿车上走下来,看得出,这位“开心女人”美容店的老板张小姐年轻时是个小美人,岁月的磨历更让她姣好的面容多添了几分干练。

  街铺美容店难长做

  “我十几岁就从湖南长沙来到广州,当过一轮模特儿,18岁那年手头上有些积蓄,就开了家美容店。当时正值改革开放初的大好时期,随便抓一把都是钱,虽然我完全不懂经营,美容店生意却非常火爆。”那一年,美容店最火的时候每天收入达1500元。但后来,美容行业竞争越来越激烈,要靠实力取胜的美容店倒闭了。灰心的张小姐回了一趟湖南老家,最终决定重返广州再创事业。

  到广州之后,张小姐心想自己懂的只有美容,就做回老本行吧。她在冼村找到一个铺位,没料到假房东骗走了订金就消声匿迹,铺子所在的楼房竟是政府即将要拆的。当时穷途末路的她真的觉得天要塌下来了,不知为此流了多少的眼泪。房东见她这么可怜,于是把铺子暂租半年给她。

  这家美容店共有三层,员工有30多个,生意也做得很好。但好景不长,当时的市政建设要求街铺要统一装修,总是永无休止地挖啊,修啊,附近一带人气渐冷,生意难以为继。她决定把铺子关掉,重新寻找新铺位从此再不找街铺做美容店,“一定要在住宅小区,在一个安定的人多的环境。”

  进驻小区连开分店

  1998年,一个偶然的机会,她来到棠下朋友家打麻将,发现附近一带满街都是人,到处都是赚钱的机会,“人就是钱啊,而且还有不少是穿着花枝招展在夜总会工作的小姐,我心想,这些靠脸蛋吃饭的小姐一定对美容很热衷。”于是,她马上在棠下开了一家100平方米的铺子。生意果然做得如火如荼,每天都有大量的顾客排着队做facial,但铺子太小,一些客源不知不觉在流失。

  为了留住熟客,张小姐决定在附近开一间分店。2000年,她投资了15万,在棠下“天朗明居”开美容分店———“开心女人”,面向中低层次顾客。

  该店设有男宾部,共200平方米。天朗的顾客要求比较高,所以张小姐要求员工要以看待上帝般看待客人,而且注重和客人的沟通。跟棠下店的经营方式有所不同,她说,小区的商铺多靠熟客。

  小区的顾客和员村的顾客层次不同,小区的顾客会比较看重美容的专业性,所以张小姐开始注重美容知识的专业培训,定时地给员工们上专业课。她要求店里员工都充满活力和欲望,“对知识的渴求要像猫似的嗅到鱼腥味就想吃”。她在几家分店都实行淘汰制,达不到业绩的店长就要离开。

  目前,懂得培养得力助手的张小姐和旗下各店长关系很要好,有3个女孩子跟她打拼近4年,感情如同姐妹。每隔两周,张小姐才和她们见面了解经营情况。“现在我很少到店里,是想给多点空间让店长们发挥,她们也会为美容院的生意担忧,现在我们已经在逐步实行股份制,希望她们过上美好的生活,也有房子和车子。”张小姐由衷地说。

  小区生意要圈住熟客

  “在‘天朗明居’开大美容院是划不来的,现在这里的美容店就有好几家了,这块‘蛋糕’太多人去争了,没有做店经验和熟客绝对不行。”

  按照这个思路,张小姐坚持不打广告,除了棠下的熟客外,小区内的新客人也不少,包括印尼华人和外国人。“从20岁至50岁都有,而以30岁至40岁的女性为多,她们主要是个体户。大多顾客做的是脸部的美白保湿,每次消费70-80元。”

  为了争取更多熟客,“开心女人”要实行薄利多销的政策。散客做一次面膜体验价只需30元;然后再推出会员制,每张会员卡有1600元的可用值,每次消费可享受5折优惠。

  此外,店子会定期组织活动加强和顾客之间的交流。有一次就请了一位变性人在总统大酒店表演,并与客人交流美容观念,女性顾客反应很好。

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